Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 11/09/2026
Última actualización: 11/09/2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA PLATAFORMA
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, registro y utilización de la aplicación móvil, plataforma tecnológica, sitio web y demás canales digitales de PARKENS.
PARKENS es un producto tecnológico desarrollado y operado por:
ARKANGEL GAMES S.A.S.
NIT: 901.467.017-8
Domicilio: Villavicencio, Meta, Colombia
Correo electrónico: parkens@arkangelgames.co
En adelante, “PARKENS”, “la Plataforma”, “nosotros” o “la Empresa”.
El usuario que acceda, se registre o utilice PARKENS será denominado “Usuario”.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al registrarse, acceder o utilizar PARKENS, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Cuando la Plataforma solicite expresamente la aceptación mediante una casilla, botón, mecanismo electrónico o procedimiento equivalente, la manifestación del Usuario constituirá aceptación electrónica de estos Términos.
La aceptación podrá conservarse electrónicamente como evidencia de la relación contractual, de conformidad con las normas colombianas aplicables al comercio electrónico y los mensajes de datos.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de registrarse o utilizar los servicios de PARKENS.
3. DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE LA RELACIÓN CON EL USUARIO
La relación entre PARKENS y el Usuario podrá estar complementada por los siguientes documentos:
Estos Términos y Condiciones Generales.
Política de Tratamiento de Datos Personales.
Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento, cuando resulte aplicable.
Términos y Condiciones para Operadores de Parqueaderos.
Política de Pagos, Saldos, Cancelaciones y Reembolsos.
Autorizaciones de Tratamiento y Comunicaciones Comerciales.
Cuando corresponda, estos documentos estarán disponibles dentro de la Plataforma o mediante enlaces claramente identificables.
En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerá la disposición especial aplicable a la materia específica, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
4. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos:
4.1. PARKENS
Plataforma tecnológica desarrollada y operada por ARKANGEL GAMES S.A.S. destinada inicialmente a facilitar la búsqueda, descubrimiento, reserva, acceso y pago de servicios de estacionamiento ofrecidos por terceros.
PARKENS podrá ampliar progresivamente sus servicios hacia otros productos y servicios relacionados con movilidad y actividades complementarias.
4.2. Usuario
Persona que accede, se registra o utiliza PARKENS.
4.3. Conductor
Usuario que utiliza PARKENS para buscar, reservar, adquirir o utilizar servicios de estacionamiento u otros servicios disponibles en la Plataforma.
4.4. Operador
Persona natural o jurídica que ofrece un parqueadero, estacionamiento u otro servicio a través de PARKENS y que es responsable de prestar materialmente dicho servicio.
4.5. Parqueadero
Espacio o establecimiento destinado al estacionamiento de vehículos ofrecido por un Operador a través de PARKENS.
4.6. Reserva
Solicitud realizada por un Usuario a través de PARKENS para acceder a un servicio disponible en la Plataforma.
4.7. Saldo PARKENS
Valor previamente adquirido por un Usuario mediante los medios de pago habilitados por PARKENS y registrado en su cuenta para ser utilizado en la adquisición de parqueaderos y otros servicios disponibles en PARKENS.
El Saldo PARKENS no genera intereses ni rendimientos y no constituye, por sí mismo, una cuenta bancaria o producto financiero.
4.8. Servicio
Servicio de estacionamiento o cualquier otro producto o servicio que PARKENS habilite posteriormente dentro de la Plataforma.
4.9. Pasarela o proveedor de pagos
Tercero especializado encargado de procesar las operaciones de pago de acuerdo con sus propios términos, condiciones, políticas de seguridad y regulación aplicable.
PARKENS podrá utilizar diferentes proveedores de pago.
4.10. Datos personales
Toda información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable, conforme a la legislación colombiana aplicable.
5. NATURALEZA DE PARKENS
PARKENS es una plataforma tecnológica de intermediación y conexión entre Usuarios y Operadores.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, PARKENS no presta directamente el servicio físico de estacionamiento ofrecido por los Operadores.
La función de PARKENS consiste, entre otras, en facilitar:
búsqueda de establecimientos;
visualización de información;
disponibilidad;
reservas;
comunicación entre Usuarios y Operadores;
procesamiento o coordinación de pagos;
gestión de saldos;
calificaciones o funcionalidades similares;
gestión de incidencias;
herramientas tecnológicas para los Operadores.
El Operador es responsable de prestar materialmente el servicio que ofrece al Usuario.
La condición de intermediario tecnológico de PARKENS no limita los derechos que la legislación colombiana reconozca a los consumidores ni excluye las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a PARKENS.
6. REGISTRO Y CREACIÓN DE CUENTA
Para utilizar determinadas funcionalidades de PARKENS, el Usuario deberá crear una cuenta.
El Usuario deberá proporcionar información:
verdadera;
completa;
actualizada;
verificable.
El Usuario será responsable de mantener actualizada la información suministrada.
PARKENS podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para:
verificar identidad;
prevenir fraude;
cumplir obligaciones legales;
procesar pagos;
proteger la seguridad de la Plataforma;
verificar operaciones.
7. SEGURIDAD DE LA CUENTA
El Usuario será responsable de proteger sus credenciales de acceso.
El Usuario deberá informar a PARKENS tan pronto como tenga conocimiento o sospecha razonable de:
acceso no autorizado;
pérdida de credenciales;
uso fraudulento;
suplantación;
operaciones no reconocidas.
PARKENS podrá implementar mecanismos de seguridad, autenticación, verificación y prevención de fraude.
Cuando exista una sospecha razonable de actividad fraudulenta o riesgo para el Usuario, terceros o la Plataforma, PARKENS podrá adoptar medidas preventivas, incluyendo restricciones temporales, bloqueos o verificaciones adicionales, respetando la legislación aplicable.
8. EDAD Y CAPACIDAD
PARKENS está destinada, como regla general, a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar.
PARKENS podrá establecer mecanismos específicos para permitir el acceso de adolescentes o menores de edad cuando exista una estructura jurídica, tecnológica y de protección de datos adecuada y conforme a la legislación colombiana aplicable.
Hasta tanto PARKENS habilite expresamente dicho mecanismo, los menores de edad no deberán crear cuentas utilizando información falsa ni acceder a funcionalidades restringidas para adultos.
Cuando se trate de menores de edad, PARKENS aplicará las reglas especiales correspondientes a la protección de sus datos personales y derechos.
9. OPERADORES DE PARQUEADEROS
Las personas naturales o jurídicas interesadas en ofrecer estacionamientos a través de PARKENS deberán cumplir los requisitos establecidos por la Plataforma.
PARKENS podrá solicitar, entre otros:
documento de identidad;
Registro Único Tributario (RUT);
certificado de existencia y representación legal o documento equivalente;
información del establecimiento;
información de propiedad o autorización para operar el parqueadero;
información bancaria o de pagos;
fotografías;
ubicación;
información tributaria o comercial;
cualquier otro documento razonablemente necesario para la validación.
La documentación será utilizada de acuerdo con las finalidades informadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales y en los términos aplicables a los Operadores.
PARKENS podrá aprobar, rechazar, suspender o retirar un establecimiento cuando no cumpla los requisitos establecidos.
10. INFORMACIÓN PUBLICADA POR LOS OPERADORES
Los Operadores podrán proporcionar información como:
nombre;
fotografías;
descripción;
ubicación;
horarios;
precios;
capacidad;
condiciones de uso;
servicios adicionales;
información de contacto;
características del establecimiento.
El Operador será responsable de que la información suministrada sea cierta, suficiente, actualizada y no engañosa.
PARKENS podrá solicitar correcciones, retirar contenido o suspender una publicación cuando existan inconsistencias, incumplimientos o riesgos para los Usuarios.
11. PRECIOS
Los precios de los servicios serán informados al Usuario antes de confirmar una operación, de acuerdo con la información disponible y las condiciones aplicables.
Cuando corresponda, el precio mostrado al Usuario podrá incorporar los costos o conceptos aplicables a la operación.
PARKENS procurará que el Usuario pueda conocer de forma clara el valor que deberá pagar antes de confirmar la operación.
Los precios pueden variar entre Operadores y podrán modificarse de acuerdo con las condiciones comerciales de cada establecimiento.
12. COMISIÓN DE PARKENS
PARKENS podrá recibir una comisión por las operaciones realizadas a través de la Plataforma.
Como modelo comercial inicial, PARKENS podrá aplicar una comisión equivalente al cinco por ciento (5 %) del valor de determinadas operaciones.
La estructura económica podrá implicar que dicha comisión se encuentre incorporada dentro del precio de la operación y sea descontada del valor que corresponda al Operador.
Ejemplo ilustrativo:
Valor de la operación: $10.000
Comisión PARKENS (5 %): $500
Valor correspondiente al Operador: $9.500
La estructura definitiva podrá variar según el servicio, el acuerdo celebrado con el Operador, los costos del proveedor de pagos y las condiciones comerciales vigentes.
Cualquier precio o cargo aplicable al Usuario será informado antes de la confirmación de la operación cuando la legislación así lo exija.
13. PROCESAMIENTO DE PAGOS
PARKENS podrá utilizar proveedores externos especializados para procesar los pagos.
Inicialmente, PARKENS podrá utilizar proveedores como Wompi y posteriormente podrá incorporar otros proveedores, incluyendo Mercado Pago u otros que determine.
El proveedor de pagos podrá procesar y, cuando corresponda, distribuir los recursos de acuerdo con la estructura de la operación.
PARKENS no almacenará directamente información completa de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento corresponda al proveedor especializado, salvo que legalmente y técnicamente se encuentre habilitado para hacerlo.
El Usuario deberá cumplir también las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.
14. SALDO PARKENS
PARKENS podrá ofrecer una funcionalidad mediante la cual el Usuario pueda adquirir previamente un determinado valor para utilizarlo posteriormente en servicios disponibles dentro de la Plataforma.
El Saldo PARKENS podrá utilizarse para:
servicios de estacionamiento;
mensualidades de parqueaderos;
pagos diarios;
servicios complementarios;
otros productos o servicios que PARKENS habilite en el futuro.
El saldo:
no tendrá fecha de vencimiento mientras PARKENS mantenga habilitada la funcionalidad;
no generará intereses;
no generará rendimientos;
no podrá utilizarse fuera de PARKENS;
no podrá utilizarse para fines diferentes de los autorizados;
podrá estar sujeto a restricciones razonables para prevenir fraude o uso indebido.
PARKENS conservará registros de las cargas, consumos, ajustes y movimientos relacionados con el saldo.
15. NATURALEZA DEL SALDO PARKENS
El Saldo PARKENS constituye un mecanismo de prepago destinado a la adquisición de servicios disponibles dentro de la Plataforma.
No deberá entenderse como:
una cuenta bancaria;
un depósito bancario;
un producto de ahorro;
una inversión;
un instrumento destinado a generar rendimientos.
PARKENS podrá establecer límites de carga, consumo, seguridad o utilización cuando sean necesarios para proteger la Plataforma, cumplir obligaciones legales o prevenir fraude.
La implementación definitiva del sistema de saldo estará sujeta a la estructura técnica, contractual y regulatoria que corresponda.
16. DEVOLUCIÓN DEL SALDO
Como regla general, el Saldo PARKENS estará destinado al consumo de servicios disponibles en la Plataforma y no será libremente convertible en dinero en efectivo.
No obstante, podrán proceder devoluciones, reembolsos o reversiones:
cuando la legislación aplicable así lo establezca;
cuando una operación deba ser reversada;
cuando exista una operación no autorizada o fraudulenta;
cuando un servicio no haya sido prestado en circunstancias que den lugar a devolución;
cuando PARKENS determine voluntariamente habilitar un mecanismo de devolución;
en los demás casos previstos por la legislación o las condiciones particulares del servicio.
Cuando PARKENS habilite voluntariamente una devolución, podrá establecer requisitos razonables para verificar la identidad del titular, la legitimidad del saldo y la ausencia de operaciones pendientes, fraude o contracargos.
17. SERVICIOS DE ESTACIONAMIENTO
Cuando el Usuario utilice un parqueadero, la prestación física del servicio corresponderá al Operador.
El Usuario deberá cumplir:
las normas del establecimiento;
horarios;
condiciones de acceso;
instrucciones de seguridad;
tarifas;
reglas de circulación;
restricciones de uso;
demás condiciones informadas.
El Usuario será responsable por los daños que cause deliberadamente o por conducta negligente al establecimiento, equipos, infraestructura o terceros, conforme a la legislación aplicable.
18. RESERVAS
Cuando PARKENS permita reservar un espacio, la reserva estará sujeta a:
disponibilidad;
horario;
condiciones del Operador;
precio;
condiciones específicas mostradas al Usuario.
La confirmación electrónica de la reserva podrá constituir evidencia de la operación realizada.
PARKENS podrá registrar información relacionada con:
fecha;
hora;
Usuario;
parqueadero;
duración;
valor;
estado;
cancelación;
utilización.
19. CANCELACIONES POR PARTE DEL CONDUCTOR
El Usuario podrá cancelar una reserva cuando la funcionalidad se encuentre habilitada y de acuerdo con las condiciones informadas para el servicio.
Cuando el Usuario cancele antes de utilizar el servicio y las condiciones aplicables permitan la devolución, el valor correspondiente podrá ser reintegrado o restituido al mecanismo de pago o saldo correspondiente.
Cuando el servicio ya haya sido utilizado, el tratamiento económico se determinará de acuerdo con las condiciones del servicio y la legislación aplicable.
20. CANCELACIONES POR PARTE DEL OPERADOR
Si un Operador cancela una reserva antes de que el Usuario utilice el servicio, PARKENS podrá gestionar la devolución, reversión o restitución correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
Cuando un Operador no pueda prestar el servicio por causas atribuibles a él, PARKENS podrá adoptar medidas adicionales, incluyendo:
devolución;
compensación cuando corresponda;
suspensión del establecimiento;
revisión de la cuenta del Operador;
retiro temporal o definitivo del establecimiento.
21. ERRORES EN LOS PAGOS
Cuando un Usuario identifique un cobro que considere incorrecto, no reconocido, duplicado o asociado a un servicio no recibido, deberá reportarlo mediante los canales de atención habilitados.
PARKENS podrá solicitar:
comprobante de pago;
fecha y hora;
valor;
identificación de la operación;
evidencia del incidente;
información adicional razonablemente necesaria.
La existencia de una reclamación no implica automáticamente la aceptación de responsabilidad por parte de PARKENS.
Cada caso será analizado conforme a los registros de la Plataforma, información del Operador, proveedor de pagos y legislación aplicable.
22. REVERSIÓN DE PAGOS
Cuando resulte aplicable el mecanismo legal de reversión de pagos, PARKENS atenderá las solicitudes conforme al procedimiento previsto por la legislación colombiana.
El Usuario deberá proporcionar la información requerida y realizar las actuaciones que legalmente correspondan dentro de los términos establecidos.
Las solicitudes podrán requerir la intervención del proveedor o participantes del sistema de pagos.
Nada en estos Términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
23. PQR
El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o consultas mediante:
Correo electrónico: parkens@arkangelgames.co
PARKENS podrá habilitar adicionalmente formularios, centros de ayuda u otros canales dentro de la aplicación.
Las PQR serán atendidas conforme a los términos legales aplicables.
El Usuario deberá proporcionar información suficiente para permitir la identificación de la operación y el análisis del caso.
24. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR
El Operador será responsable de:
prestar adecuadamente el servicio;
mantener el establecimiento en condiciones apropiadas;
respetar los precios publicados;
mantener actualizada la información;
contar con las autorizaciones necesarias;
cumplir las normas aplicables a su actividad;
responder frente al Usuario por las obligaciones que legalmente le correspondan;
informar oportunamente cualquier circunstancia que impida prestar el servicio.
PARKENS podrá adoptar medidas frente a Operadores que incumplan estas obligaciones.
25. VEHÍCULOS Y OBJETOS DENTRO DEL VEHÍCULO
El Usuario deberá tomar las medidas razonables para proteger su vehículo y sus bienes.
Las condiciones específicas de custodia, vigilancia, responsabilidad por daños, pérdida de vehículos u objetos dependerán de las condiciones del servicio y de las obligaciones legales aplicables al Operador.
PARKENS no deberá ser considerada automáticamente como propietaria, administradora, vigilante o custodio físico del parqueadero.
No obstante, PARKENS atenderá las reclamaciones que correspondan dentro de su ámbito de actuación y conforme a la legislación aplicable.
26. RESPONSABILIDAD DE PARKENS
PARKENS será responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan en su calidad de operador de la Plataforma y/o proveedor de servicios propios.
PARKENS no garantiza que todos los establecimientos publicados por terceros estarán disponibles permanentemente ni que todos los Operadores cumplirán en todo momento sus obligaciones.
PARKENS podrá implementar mecanismos tecnológicos y contractuales para reducir riesgos, verificar Operadores y atender incidentes.
Las limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos no aplicarán cuando contradigan normas imperativas, derechos irrenunciables del consumidor o responsabilidades que legalmente correspondan a PARKENS.
27. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
PARKENS podrá implementar herramientas automatizadas y manuales destinadas a detectar:
transacciones inusuales;
múltiples cuentas;
suplantación;
utilización indebida de medios de pago;
manipulación de reservas;
abuso de promociones;
información falsa;
operaciones sospechosas;
uso de bots;
intentos de alterar la Plataforma.
Cuando existan indicios razonables de fraude, PARKENS podrá:
solicitar verificaciones adicionales;
limitar funcionalidades;
suspender temporalmente una cuenta;
cancelar operaciones;
bloquear cuentas;
solicitar información adicional;
remitir información a autoridades cuando exista obligación legal.
28. CONDUCTAS PROHIBIDAS
Está prohibido utilizar PARKENS para:
proporcionar información falsa;
registrar establecimientos que el Usuario no esté autorizado a ofrecer;
realizar operaciones fraudulentas;
utilizar medios de pago de terceros sin autorización;
crear cuentas con fines ilícitos;
manipular reservas;
abusar de promociones;
utilizar bots o sistemas automatizados no autorizados;
realizar ingeniería inversa de la Plataforma;
alterar, interferir o intentar vulnerar los sistemas;
introducir malware;
acceder a información de otros usuarios sin autorización;
recopilar información de otros usuarios mediante métodos no autorizados;
infringir derechos de propiedad intelectual;
utilizar PARKENS para actividades ilícitas;
realizar cualquier conducta que afecte la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma.
29. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS
PARKENS podrá suspender o cancelar cuentas cuando:
exista incumplimiento de estos Términos;
exista fraude o sospecha razonable de fraude;
se suministre información falsa;
exista riesgo para otros Usuarios;
exista incumplimiento de obligaciones de pago;
exista uso ilícito;
sea necesario para cumplir una obligación legal;
sea necesario proteger la seguridad de la Plataforma.
Cuando resulte razonablemente posible, PARKENS podrá informar al Usuario las razones de la medida, sin perjuicio de las situaciones en las cuales revelar determinada información pueda comprometer una investigación de seguridad o fraude.
30. SUSCRIPCIONES DE OPERADORES
PARKENS podrá ofrecer a los Operadores planes de suscripción mensual o anual.
Los planes podrán variar según factores como:
tamaño del establecimiento;
cantidad de espacios;
funcionalidades;
volumen de operaciones;
herramientas administrativas;
características comerciales.
PARKENS podrá modificar, crear o retirar planes, informando las condiciones aplicables antes de que una modificación económica afecte una suscripción vigente, cuando legalmente corresponda.
31. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE SUSCRIPCIONES
Cuando una suscripción se configure con renovación automática, el Operador será informado previamente sobre:
precio;
periodicidad;
fecha de renovación;
condiciones de cancelación;
medio de pago.
El Operador podrá cancelar la renovación conforme al mecanismo habilitado por PARKENS.
La cancelación de una suscripción no necesariamente implica la eliminación inmediata de la información asociada al establecimiento.
32. SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO DE OPERADORES
Cuando una suscripción no sea pagada, PARKENS podrá suspender las funcionalidades correspondientes.
Durante la suspensión:
el establecimiento podrá dejar de ser visible para los Conductores;
podrá impedirse la recepción de nuevas reservas;
podrán limitarse determinadas herramientas.
PARKENS podrá conservar los datos asociados al establecimiento durante un período de hasta seis (6) meses después de la suspensión inicial, salvo que una obligación legal, contractual o de conservación exija un período diferente.
La conservación de información no significa que el establecimiento continúe activo o visible.
33. PROPIEDAD INTELECTUAL DE PARKENS
Salvo derechos de terceros, PARKENS y/o ARKANGEL GAMES S.A.S. son titulares o legítimos licenciatarios de los derechos correspondientes sobre:
nombre PARKENS;
marcas;
logotipos;
código fuente;
código objeto;
arquitectura tecnológica;
diseño de interfaz;
diseño visual;
experiencia de usuario;
algoritmos;
bases de datos propias;
documentación tecnológica;
contenido propio;
elementos gráficos;
estructura y funcionamiento de la Plataforma.
El uso de PARKENS no transfiere al Usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos elementos.
34. CONTENIDO APORTADO POR LOS USUARIOS
Los Usuarios y Operadores podrán aportar contenido como:
fotografías;
nombres;
descripciones;
precios;
ubicaciones;
información de establecimientos;
comentarios;
calificaciones;
demás información relacionada con los servicios.
El Usuario declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarias para proporcionar dicho contenido.
El Usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre el contenido aportado.
No obstante, concede a PARKENS una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y durante el tiempo necesario para operar, promocionar, administrar y mejorar la Plataforma respecto del contenido que publique voluntariamente.
La licencia no autoriza a PARKENS a utilizar información personal para finalidades incompatibles con la Política de Tratamiento de Datos Personales.
PARKENS podrá retirar contenido que sea ilícito, engañoso, ofensivo, infrinja derechos de terceros o incumpla estos Términos.
35. DATOS PERSONALES
PARKENS realizará el tratamiento de datos personales de conformidad con la legislación colombiana aplicable y su Política de Tratamiento de Datos Personales.
La Política de Tratamiento de Datos Personales informará, entre otros aspectos:
datos recolectados;
finalidades;
derechos de los titulares;
mecanismos de consulta y reclamo;
proveedores tecnológicos;
transferencias o transmisiones internacionales cuando correspondan;
medidas de seguridad;
conservación;
procedimientos para ejercer derechos.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, seguridad, confidencialidad y demás principios aplicables.
36. ANALÍTICA Y MEJORA DEL SERVICIO
PARKENS podrá utilizar información generada mediante la interacción de los Usuarios con la Plataforma para:
analizar el uso de las funcionalidades;
medir rendimiento;
identificar errores;
mejorar la experiencia;
desarrollar nuevas funcionalidades;
comprender tendencias de utilización;
realizar análisis estadísticos;
mejorar algoritmos;
mejorar recomendaciones;
prevenir fraude;
optimizar la operación.
PARKENS podrá utilizar herramientas tecnológicas propias o de terceros para estas finalidades, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y las autorizaciones que correspondan.
Entre los proveedores o herramientas que PARKENS podrá utilizar se encuentran servicios de infraestructura, almacenamiento, analítica, medición y publicidad, incluyendo servicios de Google, Firebase, Google Analytics y Meta, entre otros.
37. PERSONALIZACIÓN Y SERVICIOS FUTUROS
PARKENS podrá evolucionar de una plataforma de estacionamiento hacia un ecosistema de servicios relacionados con movilidad.
Conforme a las autorizaciones y finalidades aplicables, PARKENS podrá desarrollar o facilitar servicios tales como:
seguros;
lavado de vehículos;
mantenimiento;
combustible;
restaurantes;
comercios;
beneficios;
financiación;
servicios de movilidad;
productos relacionados con vehículos;
otros servicios complementarios.
La disponibilidad de estos servicios dependerá de acuerdos comerciales, condiciones regulatorias y decisiones de PARKENS.
La incorporación de nuevos servicios podrá estar sujeta a términos y condiciones particulares.
38. COMUNICACIONES COMERCIALES
PARKENS podrá enviar comunicaciones relacionadas directamente con la operación de la cuenta, tales como:
confirmaciones;
reservas;
pagos;
seguridad;
cambios de servicio;
alertas;
soporte.
Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las autorizaciones que correspondan.
Cuando el Usuario otorgue autorización para recibir comunicaciones comerciales, PARKENS podrá enviar:
promociones;
descuentos;
beneficios;
recomendaciones;
novedades;
productos;
servicios;
oportunidades comerciales.
El Usuario podrá retirar las autorizaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por PARKENS, sin perjuicio de las comunicaciones necesarias para ejecutar la relación contractual.
39. PUBLICIDAD
PARKENS podrá incorporar publicidad en el futuro.
Cuando se implemente publicidad personalizada o tecnologías de seguimiento para finalidades publicitarias, PARKENS deberá informar al Usuario sobre el tratamiento correspondiente y solicitar las autorizaciones que resulten necesarias.
La incorporación futura de publicidad no significa que la Plataforma actualmente incluya anuncios.
40. SERVICIOS DE TERCEROS
PARKENS podrá integrar servicios de terceros para:
pagos;
almacenamiento;
autenticación;
analítica;
mapas;
comunicaciones;
notificaciones;
seguridad;
publicidad;
infraestructura tecnológica.
El uso de determinados servicios podrá estar sujeto a los términos y políticas del tercero correspondiente.
PARKENS seleccionará proveedores y adoptará medidas razonables para gestionar los riesgos asociados a dichos servicios.
41. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
PARKENS procurará mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
Podrán presentarse interrupciones por:
mantenimiento;
actualizaciones;
fallas de infraestructura;
fallas de proveedores;
problemas de conectividad;
eventos de fuerza mayor;
incidentes de seguridad;
decisiones técnicas;
circunstancias fuera del control razonable de PARKENS.
PARKENS procurará restablecer el servicio en un tiempo razonable cuando sea técnicamente posible.
42. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA
PARKENS podrá modificar, actualizar, agregar o retirar funcionalidades.
Estas modificaciones podrán realizarse para:
mejorar el servicio;
incorporar tecnología;
corregir errores;
cumplir obligaciones legales;
mejorar seguridad;
desarrollar nuevos productos;
adaptar el modelo comercial.
Cuando una modificación afecte materialmente las condiciones contractuales del Usuario, PARKENS proporcionará la información correspondiente conforme a la legislación aplicable.
43. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
PARKENS podrá modificar estos Términos cuando sea necesario.
Las modificaciones podrán obedecer, entre otras razones, a:
cambios legales;
cambios regulatorios;
nuevas funcionalidades;
cambios tecnológicos;
cambios comerciales;
incorporación de nuevos servicios;
corrección de errores.
La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de PARKENS.
Cuando la modificación requiera una nueva aceptación, PARKENS solicitará al Usuario dicha aceptación antes de continuar utilizando la funcionalidad correspondiente.
44. NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario acepta que PARKENS pueda utilizar medios electrónicos para realizar comunicaciones relacionadas con la relación contractual, incluyendo:
correo electrónico;
notificaciones dentro de la aplicación;
mensajes de texto;
notificaciones push;
otros mecanismos habilitados.
El Usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
Los registros electrónicos de las operaciones podrán conservarse como evidencia de las actuaciones realizadas dentro de la Plataforma.
45. PROTECCIÓN DE LOS REGISTROS Y EVIDENCIA DIGITAL
PARKENS podrá conservar registros técnicos y transaccionales relacionados con el uso de la Plataforma, incluyendo:
fecha y hora;
operaciones;
reservas;
pagos;
cancelaciones;
modificaciones;
accesos;
eventos de seguridad;
comunicaciones relevantes.
Estos registros podrán utilizarse para:
prestar el servicio;
atender PQR;
resolver controversias;
prevenir fraude;
cumplir obligaciones legales;
generar evidencia de operaciones electrónicas.
46. FUERZA MAYOR
PARKENS no será responsable por incumplimientos derivados directamente de acontecimientos imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente resulten aplicables.
47. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
La relación contractual estará sujeta, entre otras normas que resulten aplicables, a las disposiciones colombianas sobre:
comercio electrónico;
protección al consumidor;
protección de datos personales;
propiedad intelectual;
obligaciones y contratos;
medios de pago;
demás normas aplicables a las actividades desarrolladas mediante PARKENS.
48. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
PARKENS procurará resolver directamente con el Usuario cualquier controversia relacionada con la Plataforma.
El Usuario podrá presentar inicialmente una PQR mediante los canales habilitados.
Cuando corresponda, las partes podrán acudir a mecanismos de conciliación u otros mecanismos legalmente disponibles.
Nada de lo previsto en esta cláusula limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
49. DOMICILIO
Para efectos de la relación contractual, el domicilio de ARKANGEL GAMES S.A.S. es Villavicencio, Meta, Colombia, sin perjuicio de las reglas legales sobre competencia territorial que resulten aplicables.
50. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, PQR y demás comunicaciones relacionadas con estos Términos:
ARKANGEL GAMES S.A.S.
PARKENS
NIT: 901.467.017-8
Villavicencio, Meta, Colombia
Correo electrónico: parkens@arkangelgames.co
PARKENS podrá habilitar canales adicionales dentro de la aplicación.
51. VIGENCIA
Estos Términos entran en vigencia a partir de la fecha indicada en su encabezado y permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice la Plataforma o mantenga una relación contractual con PARKENS, salvo las disposiciones que por su naturaleza deban continuar produciendo efectos después de la terminación de dicha relación.
ARKANGEL GAMES S.A.S. — PARKENS
NIT 901.467.017-8
Villavicencio, Meta, Colombia
parkens@arkangelgames.co